Derecho de Retracto
Derecho de Retracto – Malaia Home S.A.S.
En Malaia Home buscamos que cada compra realizada a través de nuestros canales digitales sea clara, segura y transparente. Por esta razón, informamos a nuestros clientes las condiciones aplicables al derecho de retracto para compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia, incluyendo comercio electrónico.
La presente política se fundamenta en lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
1. ¿Qué es el derecho de retracto?
El derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor de dejar sin efecto una compra realizada por medios no tradicionales o a distancia, como internet, dentro del término legal establecido, sin necesidad de justificar su decisión.
2. Compras en las que aplica
El derecho de retracto aplica a compras realizadas a través de la página web de Malaia Home, enlaces de pago enviados por medios digitales y ventas realizadas por medios electrónicos o no presenciales.
No aplica automáticamente a compras realizadas de forma presencial en tiendas físicas.
3. Término para ejercer el retracto
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
4. Condiciones para ejercer el retracto
Para que proceda el retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado al consumidor.
El producto debe encontrarse sin uso, sin señales de manipulación, suciedad, humedad, manchas u olores, con todos sus accesorios, manuales y elementos originales, y con su empaque original cuando este haga parte de las condiciones de comercialización del producto.
El producto debe ser devuelto en condiciones que permitan su comercialización en estado equivalente al original. Si presenta deterioro, uso o alteraciones que impidan su reventa en condiciones normales, Malaia Home podrá rechazar la solicitud de retracto.
En productos que se entregan sellados al vacío, comprimidos o empacados de forma especial, la apertura del empaque puede alterar de forma irreversible su condición de comercialización.
5. Costos de transporte
Los costos de transporte y demás gastos necesarios para la devolución del producto deberán ser asumidos por el consumidor.
6. Devolución del dinero
Cuando el retracto resulte procedente, Malaia Home devolverá al consumidor la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se ejerza el derecho.
7. Excepciones legales al derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica, entre otros casos, a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes de uso personal, bienes perecederos, servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor y bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el proveedor no pueda controlar.
8. Aplicación de estas excepciones en Malaia Home
En atención a la naturaleza de los productos comercializados por Malaia Home, el derecho de retracto podrá no proceder en productos fabricados bajo pedido, personalizados o elaborados a la medida, así como en productos de uso personal o productos textiles y de descanso que, por su condición de higiene, apertura, uso o manipulación, no puedan ser restituidos en las mismas condiciones en que fueron entregados.
Cada solicitud será evaluada individualmente conforme a las condiciones del producto y a las excepciones previstas en la legislación vigente.
9. Consideraciones sobre acceso e instalación del producto
Para productos de mayor tamaño como colchones, camas, toppers, muebles o sillas eléctricas, el cliente es responsable de verificar previamente que las dimensiones del producto permitan su ingreso al inmueble donde será instalado.
En la página web de Malaia Home se suministra información sobre dimensiones y características de los productos con el fin de que el cliente pueda tomar una decisión informada antes de realizar su compra.
En consecuencia, Malaia Home no se hace responsable si el producto no puede ingresar al inmueble por limitaciones de acceso tales como marcos de puertas, pasillos, escaleras, ascensores u otras restricciones arquitectónicas.
Tampoco será responsabilidad de Malaia Home si el cliente adquiere una medida incorrecta de colchón, cama, base o mueble frente a las dimensiones del espacio disponible en su hogar.
Se recomienda verificar previamente las medidas del producto y del espacio donde será instalado antes de finalizar la compra.
10. Procedimiento para ejercer el retracto
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá enviar su solicitud dentro del término legal a través de los canales oficiales de atención de Malaia Home, indicando nombre completo, número de pedido o factura, producto objeto del retracto y manifestación expresa de su intención de ejercer este derecho.
Correo electrónico: comercial@malaiahome.co
WhatsApp: +57 311 287 1793
11. Información adicional
Para conocer en detalle las condiciones relacionadas con cambios, devoluciones, garantías y recomendaciones de uso de los productos, el cliente puede consultar la siguiente página:
