Política de Tratamiento de Datos
Política de Tratamiento de Datos Personales – Malaia Home S.A.S.
Malaia Home S.A.S. reconoce la importancia de la protección de los datos personales de sus clientes, proveedores, usuarios y demás titulares de información. Por esta razón, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.
Esta política establece las condiciones bajo las cuales Malaia Home recolecta, utiliza, almacena, administra y protege la información personal suministrada por los titulares.
1. Responsable del tratamiento de datos
Razón social: Malaia Home S.A.S.
NIT: 901.723.746-7
Dirección: Av. Cra. 50 #29A-13 Sur, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: comercial@malaiahome.co
Teléfono / WhatsApp: +57 311 287 1793
Malaia Home actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en el desarrollo de su actividad comercial.
2. Datos personales que pueden ser recolectados
Malaia Home puede recolectar información personal de los titulares cuando estos interactúan con la empresa a través de su sitio web, redes sociales, canales digitales o puntos de venta físicos.
Entre los datos que pueden ser recolectados se encuentran nombre completo, número de documento de identidad, dirección de residencia o entrega, correo electrónico, número de teléfono, información relacionada con compras o transacciones, información necesaria para facturación electrónica e información de navegación en el sitio web.
En ningún caso Malaia Home almacena información financiera sensible como números completos de tarjetas de crédito o débito.
3. Finalidades del tratamiento de datos
Los datos personales recolectados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
| Finalidad | Descripción |
|---|---|
| Gestión comercial | Procesar pedidos realizados a través del sitio web o en puntos de venta físicos, coordinar entregas, gestionar envíos y brindar atención al cliente. |
| Facturación y obligaciones legales | Emitir facturas electrónicas y cumplir obligaciones contables, fiscales y legales ante entidades como la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN). |
| Gestión de garantías y servicio posventa | Atender solicitudes de garantía, devoluciones, retractos, revisiones técnicas o cualquier requerimiento relacionado con los productos adquiridos. |
| Atención al cliente | Gestionar comunicaciones a través de correo electrónico, WhatsApp Business, formularios web u otros canales de contacto. |
| Comunicaciones comerciales | Enviar información relacionada con promociones, novedades, ofertas, campañas comerciales o contenidos informativos sobre los productos o servicios de Malaia Home. |
| Seguridad y prevención de fraude | Validar la autenticidad de las transacciones realizadas y prevenir actividades fraudulentas. |
4. Recolección de datos en el sitio web
Cuando los usuarios interactúan con el sitio web de Malaia Home, pueden proporcionar información personal mediante procesos de compra en línea, formularios de contacto, suscripción a comunicaciones comerciales o solicitudes de información.
La entrega de estos datos es voluntaria, pero puede ser necesaria para completar procesos de compra o prestar servicios solicitados por el usuario.
5. Recolección de datos en compras presenciales
Malaia Home también puede recolectar información personal en su punto de venta físico con el fin de realizar procesos de facturación, registro de compras, gestión de garantías o contacto comercial.
Los datos que pueden ser solicitados incluyen nombre completo, documento de identidad, dirección, correo electrónico y teléfono.
La entrega de estos datos por parte del cliente es voluntaria y se utilizará exclusivamente para fines relacionados con la relación comercial.
6. Tratamiento de datos en pagos electrónicos
Malaia Home utiliza plataformas tecnológicas de terceros para procesar pagos realizados a través de su sitio web.
Entre estas plataformas se encuentran ePayco, Addi, Bold, PayPal y Redeban.
Estas entidades procesan la información necesaria para validar, autorizar y ejecutar las transacciones de pago realizadas por el cliente.
Malaia Home no almacena información financiera sensible. Los datos relacionados con medios de pago son gestionados directamente por estas plataformas bajo sus propios protocolos de seguridad.
Las plataformas de pago pueden tratar información como nombre del titular de la compra, documento de identidad, dirección de facturación, correo electrónico, teléfono y datos asociados a la transacción.
Cada una de estas entidades actúa como encargada del tratamiento de la información dentro de su propia infraestructura tecnológica y conforme a sus políticas de privacidad.
En el caso de servicios de financiación ofrecidos por terceros, como los proporcionados por Addi, la evaluación crediticia y el análisis de riesgo son realizados directamente por dicha entidad.
7. Uso de cookies y herramientas tecnológicas
El sitio web de Malaia Home puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación del usuario.
Estas herramientas pueden ser utilizadas para recordar preferencias de navegación, analizar el comportamiento de los usuarios en el sitio web, mejorar el funcionamiento del sitio y medir el desempeño de campañas publicitarias.
Estas cookies pueden estar asociadas a herramientas tecnológicas utilizadas por Malaia Home, como plataformas de analítica web o herramientas de publicidad digital.
8. Uso de canales digitales de comunicación
Malaia Home puede utilizar canales digitales como correo electrónico, redes sociales o WhatsApp Business para comunicarse con los clientes.
Estos canales pueden ser utilizados para responder consultas o solicitudes, brindar soporte o atención al cliente, enviar información sobre pedidos y compartir comunicaciones comerciales o promocionales.
El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de comunicaciones.
9. Encargados del tratamiento de datos
Para el desarrollo de sus actividades, Malaia Home puede compartir información personal con terceros que prestan servicios necesarios para la operación del negocio, tales como plataformas de comercio electrónico, proveedores tecnológicos, plataformas de pago, empresas de logística o transporte y proveedores de servicios de marketing digital.
Estos terceros actúan como encargados del tratamiento y solo podrán utilizar la información para los fines relacionados con el servicio prestado.
10. Derechos de los titulares de datos
Los titulares de datos personales tienen derecho a conocer los datos personales que han sido recolectados, solicitar la actualización o corrección de su información, solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente, revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos y presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
11. Procedimiento para consultas y reclamos
Los titulares de datos personales podrán presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de su información a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: comercial@malaiahome.co
WhatsApp: +57 311 287 1793
Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
Los reclamos serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de su recepción.
12. Seguridad de la información
Malaia Home adopta medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y organizativa para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido.
13. Vigencia de la política
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación y podrá ser actualizada en cualquier momento para adaptarse a cambios normativos o mejoras en los procesos internos de la empresa.
