Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
Política de Cambios, Devoluciones y Garantías – Malaia Home S.A.S.
En Malaia Home creemos que el descanso es una parte esencial del bienestar. Por esta razón, cada uno de nuestros productos es desarrollado con materiales cuidadosamente seleccionados y procesos de fabricación orientados a brindar confort, durabilidad y calidad.
Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia transparente, confiable y clara a nuestros clientes. La presente política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y garantías de los productos comercializados por Malaia Home S.A.S., conforme a la legislación colombiana vigente en materia de protección al consumidor.
Razón social: Malaia Home S.A.S.
NIT: 901.723.746-7
Dirección: Av. Cra. 50 #29A-13 Sur, Bogotá D.C.
Correo: comercial@malaiahome.co
WhatsApp: +57 311 287 1793
1. Política de Cambios
Los cambios de producto podrán solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra o recepción del producto, siempre que el artículo se encuentre en perfectas condiciones.
Para que el cambio sea aprobado, el producto debe conservar su estado original, sin señales de uso, con empaque, etiquetas y accesorios completos, y debe presentarse la factura o comprobante de compra correspondiente.
El cambio se realizará por el valor efectivamente pagado según la factura. El cliente podrá seleccionar un producto de igual valor o uno de mayor valor, caso en el cual deberá asumir la diferencia correspondiente. Los precios de los productos pueden variar con el tiempo, por lo tanto no se garantiza que el valor del producto original se mantenga al momento de realizar el cambio.
1.1 Productos que no tienen cambio
Por razones de higiene, protección del consumidor y naturaleza del producto, algunos artículos no admiten cambio una vez han sido entregados.
| Categoría | Productos sin cambio |
|---|---|
| Almohadas y Cojines | Almohadas en todas sus referencias, cojines de descanso y demás productos de uso personal o íntimo. |
| Ropa de Cama | Protectores de colchón, protectores de almohada, cobijas, fundas y demás productos textiles de uso personal. |
| Colchones y Complementos | Productos fabricados bajo pedido, personalizados o elaborados a la medida. |
| Camas y Camas Eléctricas | Productos fabricados bajo pedido, personalizados o elaborados a la medida. |
| Muebles – Sillas Eléctricas | Productos fabricados bajo pedido, personalizados o elaborados a la medida. |
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de la garantía legal cuando exista un defecto de fabricación comprobable.
1.2 Costos de transporte en cambios
Cuando el cambio sea solicitado de manera voluntaria por el cliente, los costos de transporte asociados al proceso deberán ser asumidos por el cliente.
2. Política de Garantía
Todos los productos comercializados por Malaia Home cuentan con garantía legal conforme a la normativa colombiana vigente. La garantía aplica frente a defectos de fabricación, calidad, idoneidad o seguridad que afecten el uso normal del producto.
| Categoría | Tiempo de garantía |
|---|---|
| Almohadas Memory | 90 días calendario |
| Cojines | 30 días calendario |
| Ropa de cama | 5 días calendario |
| Toppers | 90 días calendario |
| Muebles y sillas eléctricas | Según referencia y ficha técnica del producto |
| Colchones | Según referencia y ficha técnica del producto |
| Camas y camas eléctricas | Según referencia y ficha técnica del producto |
2.1 Qué cubre la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas estructurales que afecten la calidad, funcionalidad o seguridad del producto bajo condiciones normales de uso. Cada caso será evaluado técnicamente para determinar si corresponde a una falla de fabricación real.
| Categoría | Cobertura de garantía |
|---|---|
| Almohadas y Cojines | Aplica cuando la espuma presenta fallas estructurales de fabricación que afecten su funcionalidad. Incluye pérdida significativa y anormal de la capacidad de recuperación de la espuma Memory, deformaciones permanentes que impidan el soporte adecuado, descompensación del bloque de espuma o defectos de confección en fundas o costuras cuando estos comprometan el uso normal del producto. |
| Ropa de Cama | Cubre defectos de fabricación en costuras, cierres, uniones textiles, acolchados o materiales que afecten el uso normal del producto desde el momento de su adquisición. También aplica frente a defectos evidentes de terminación o ensamblaje textil atribuibles al proceso productivo. |
| Colchones y Complementos | Cubre defectos estructurales del núcleo o sistema interno del colchón, tales como hundimientos anormales permanentes superiores al 10% de la altura total del producto, fallas en la unidad resortada, deformaciones anormales del encapsulado, fracturas internas del núcleo de espuma, desprendimientos del acolchado o defectos de fabricación que afecten de forma material el soporte, estabilidad o confort del producto. En toppers, cubre deformaciones anormales permanentes y pérdida estructural del soporte. |
| Camas y Camas Eléctricas | Aplica en caso de defectos estructurales del marco, base o sistema de soporte que comprometan la estabilidad o funcionalidad del producto. En camas eléctricas, cubre fallas de origen en motores, mecanismos de elevación, sistemas articulados, controles o componentes eléctricos, siempre que el uso haya sido adecuado y conforme a las instrucciones entregadas. |
| Muebles – Sillas Eléctricas | Aplica cuando existan fallas estructurales en el armazón del mueble, defectos de fabricación en mecanismos de reclinación, elevación o ajuste, o fallas en sistemas eléctricos y funcionales propias del proceso de fabricación. También cubre defectos de ensamble que impidan el uso correcto del producto en condiciones normales. |
Cuando se determine que el producto presenta un defecto cubierto por garantía, Malaia Home podrá reparar el producto, reemplazarlo por la misma referencia o entregar un producto equivalente, de conformidad con la legislación aplicable.
2.2 Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por factores externos al proceso de fabricación, uso indebido, mantenimiento inadecuado, condiciones ambientales desfavorables o desgaste natural derivado del uso normal del producto.
| Categoría | Exclusiones de garantía |
|---|---|
| Almohadas y Cojines | No cubre manchas, suciedad, humedad, moho, exposición a líquidos, olores generados por mal almacenamiento, rasgaduras de tela, daño en cremalleras por manipulación indebida, ni desgaste normal por uso. Tampoco cubre cambios de firmeza percibida asociados a adaptación del usuario, leves impresiones corporales propias del material viscoelástico, ni cambios de tonalidad en la espuma derivados del proceso natural de oxidación del poliuretano. |
| Ropa de Cama | No cubre deterioro ocasionado por lavado incorrecto, uso de productos abrasivos, secado a temperaturas inadecuadas, planchado indebido, roturas por fricción, cortes, manchas, decoloración por uso o desgaste normal del tejido. |
| Colchones y Complementos | No cubre hundimientos o impresiones inferiores al 10% de la altura total del colchón, ya que estos corresponden a la adaptación normal de los materiales al peso corporal. Tampoco cubre daños por uso sobre bases inadecuadas, superficies irregulares, camas en mal estado, tablas muy separadas, exceso de humedad, derrames de líquidos, suciedad, mala ventilación, almacenamiento vertical inadecuado, dobleces, arrastre del producto, saltos sobre la superficie, ni daños ocasionados por manipulación incorrecta. En toppers, tampoco cubre deformaciones ocasionadas por ser usados sobre colchones estructuralmente vencidos o superficies que no ofrezcan soporte uniforme. |
| Camas y Camas Eléctricas | No cubre daños por sobrecarga de peso, golpes, caídas, armado incorrecto, manipulación del sistema eléctrico por terceros no autorizados, alteraciones del sistema original, conexiones eléctricas inadecuadas, variaciones de voltaje, uso diferente al doméstico o falta de mantenimiento básico del producto. |
| Muebles – Sillas Eléctricas | No cubre daños por sobrepeso superior al recomendado, golpes, caídas, uso inadecuado de mecanismos, manipulación indebida de motores, controles o sistemas eléctricos, exposición a humedad, intervenciones técnicas no autorizadas, desgaste natural de tapicería, decoloración por fricción o uso continuo. |
La garantía tampoco aplica cuando el producto presenta señales evidentes de falta de higiene, alteración, reparación por terceros no autorizados o uso institucional, comercial o intensivo no informado al momento de la compra.
La presencia de manchas, suciedad, humedad, moho, olores, contaminación por líquidos o cualquier tipo de deterioro asociado a falta de protección o cuidado del producto invalida el proceso de evaluación de garantía.
Las almohadas, toppers y los colchones son productos de uso higiénico personal, por lo que es responsabilidad del cliente protegerlos adecuadamente mediante el uso de protectores y condiciones de higiene apropiadas durante toda su vida útil.
En consecuencia, Malaia Home no podrá procesar solicitudes de garantía cuando estos productos presenten manchas, suciedad, humedad, olores u otros indicios de contaminación que puedan comprometer las condiciones sanitarias del producto o interferir con su evaluación técnica.
2.2.1 Consideraciones técnicas sobre espumas Memory
Las almohadas y cojines fabricados en espuma viscoelástica Memory están elaborados a partir de poliuretanos de alta densidad diseñados para adaptarse a la forma del cuerpo en respuesta a la presión y a la temperatura.
Con el paso del tiempo, este tipo de espuma puede presentar un proceso natural de oxidación, propio de los materiales poliuretánicos. Dicho fenómeno puede generar cambios progresivos en la tonalidad del material, que pueden ir desde tonos claros hasta matices más oscuros. Esta variación de color responde a la interacción natural de la espuma con factores como el oxígeno, la luz, la temperatura ambiente y la humedad relativa del entorno.
Esta condición constituye un comportamiento físico-químico normal del material y no representa un defecto de fabricación, ni implica que el producto esté vencido, contaminado o en mal estado, siempre que la espuma conserve sus propiedades estructurales y funcionales.
De igual manera, las espumas Memory pueden presentar leves impresiones corporales o pequeñas variaciones superficiales asociadas a su proceso natural de adaptación al cuerpo del usuario. Estas condiciones son inherentes a la tecnología viscoelástica y no constituyen una falla del producto.
La garantía de las almohadas Memory aplica únicamente cuando se presenten fallas estructurales reales del material, tales como pérdida significativa de la capacidad de recuperación, deformaciones permanentes que afecten el soporte o deterioros anormales atribuibles al proceso de fabricación.
2.3 Evaluación de la garantía
Para determinar la procedencia de una garantía, Malaia Home realizará una evaluación técnica del producto. Esta revisión podrá efectuarse mediante inspección presencial, evaluación virtual o revisión en fábrica. En caso de requerirse visita técnica, esta se realizará en la dirección registrada en la factura. El cliente también podrá acercarse a la fábrica previa programación de cita.
2.4 Costos de transporte en garantías
Cuando la evaluación determine que el producto presenta un defecto cubierto por garantía, Malaia Home asumirá los costos asociados al proceso. Si el producto no presenta un defecto de fabricación o la novedad corresponde a una causal excluida de cobertura, los costos de transporte deberán ser asumidos por el cliente.
3. Recomendaciones de uso y cuidado
| Categoría | Recomendaciones |
|---|---|
| Almohadas y Cojines | Utilizar fundas protectoras, evitar contacto directo con líquidos, mantener ventilación adecuada y no exponer de forma prolongada a humedad o calor excesivo. Las espumas Memory y tecnologías como CoreMemory™, BioSense™, Arctic™ y VitaSense™ pueden presentar adaptación progresiva al usuario sin que ello implique defecto. |
| Ropa de Cama | Seguir las instrucciones de lavado indicadas en la etiqueta del producto y evitar productos abrasivos o temperaturas inadecuadas. |
| Colchones y Complementos | Utilizar bases adecuadas, mantener ventilación, evitar humedad y rotar periódicamente el producto para favorecer una adaptación uniforme de los materiales. Se recomienda el uso permanente de protector de colchón para evitar manchas, humedad o contaminación del producto, lo cual puede afectar la validez de la garantía. |
| Camas y Camas Eléctricas | Evitar manipulación por personal no autorizado y utilizar el sistema eléctrico conforme a las instrucciones de uso y capacidad recomendada. |
| Muebles – Sillas Eléctricas | Evitar sobrecargas de peso, golpes y exposición a humedad. No intervenir motores, controles ni sistemas eléctricos sin autorización. |
4. Tabla técnica de comportamiento normal de materiales
Algunos cambios físicos o visuales pueden presentarse de forma natural con el uso y no constituyen, por sí mismos, un defecto de fabricación.
| Material o producto | Comportamiento normal | ¿Es defecto? |
|---|---|---|
| Espuma Memory | Cambio gradual de color por oxidación natural del poliuretano viscoelástico. | No |
| Espuma Memory | Leves impresiones corporales o adaptación superficial al contorno del usuario. | No |
| Colchones | Asentamiento o huella corporal inferior al 10% de la altura total del colchón. | No |
| Colchones y toppers | Adaptación progresiva del material al peso y distribución corporal del usuario. | No |
| Textiles | Ligeras variaciones de tono, textura o suavidad por uso normal y lavados adecuados. | No |
| Medidas de fabricación | Variaciones dimensionales de hasta +0 cm / -2 cm sobre la medida nominal. | No |
5. Variaciones dimensionales
Debido a los procesos industriales de fabricación, los productos pueden presentar ligeras variaciones en sus dimensiones. Los productos pueden presentar variaciones de +0 cm / -2 cm sobre sus medidas nominales, sin que ello represente un defecto de fabricación.
6. Marco legal
Esta política se fundamenta en la legislación colombiana vigente en materia de protección al consumidor, especialmente en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, incluyendo disposiciones relacionadas con calidad, idoneidad, garantía legal, información mínima al consumidor y derecho de retracto.
Para consultar directamente el texto legal oficial, puedes visitar el siguiente enlace:
https://www.sic.gov.co/estatuto-del-consumidor
