Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web
Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web – Malaia Home S.A.S.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Malaia Home S.A.S., así como las transacciones comerciales realizadas a través de este.
Al acceder, navegar o realizar una compra en el sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones.
1. Identificación del responsable
Razón social: Malaia Home S.A.S.
NIT: 901.723.746-7
Dirección: Av. Cra. 50 #29A-13 Sur, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: comercial@malaiahome.co
Teléfono / WhatsApp: +57 311 287 1793
2. Objeto del sitio web
El sitio web de Malaia Home tiene como finalidad ofrecer información sobre los productos comercializados por la empresa, así como permitir la compra de productos relacionados con descanso y bienestar, incluyendo almohadas, cojines ortopédicos, colchones, toppers, lencería de cama, camas, camas eléctricas y muebles relacionados.
El uso del sitio implica la aceptación de estos términos y condiciones.
3. Uso adecuado del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma responsable y conforme a la ley. Está prohibido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, interferir con el funcionamiento del sitio web, acceder a información de otros usuarios sin autorización o utilizar contenidos del sitio sin autorización previa.
Malaia Home se reserva el derecho de restringir el acceso al sitio cuando se detecte un uso indebido.
4. Información de productos
Malaia Home procura que la información publicada en el sitio web sea clara, veraz y actualizada. Sin embargo, pueden presentarse variaciones o ajustes en colores de los productos debido a configuraciones de pantalla, texturas o acabados propios de los materiales, así como en dimensiones o detalles técnicos.
Las imágenes de los productos son ilustrativas y buscan representar de manera fiel el producto ofrecido.
5. Precios y disponibilidad
Los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la legislación vigente.
La disponibilidad de productos puede variar dependiendo del inventario. En caso de presentarse un error evidente en el precio publicado o en la disponibilidad del producto, Malaia Home se reserva el derecho de cancelar el pedido e informar oportunamente al cliente.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra en el sitio web, el usuario deberá proporcionar la información necesaria para el procesamiento del pedido, incluyendo datos de contacto, dirección de entrega y método de pago.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación de la solicitud de compra. El pedido se considerará aceptado una vez haya sido verificado y confirmado por Malaia Home.
7. Métodos de pago
Las compras realizadas en el sitio web pueden ser procesadas a través de plataformas de pago externas, entre ellas ePayco, Addi, Bold, PayPal y Redeban.
Estas plataformas gestionan directamente la información relacionada con los medios de pago utilizados por el cliente. Malaia Home no almacena información financiera sensible como números completos de tarjetas de crédito o débito.
8. Envíos y entregas
Los envíos de los productos se realizan a través de empresas de transporte o logística aliadas.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, la disponibilidad del producto, las condiciones logísticas y situaciones externas que puedan afectar la operación de transporte.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, así como garantizar que haya una persona disponible para recibir el pedido en el lugar indicado.
En el caso de productos de gran tamaño, como colchones, camas o muebles, el cliente debe verificar previamente que las dimensiones del producto permitan su ingreso al domicilio, teniendo en cuenta marcos de puertas, escaleras, ascensores u otros accesos. Malaia Home no se hace responsable cuando un producto no puede ser ingresado al lugar de entrega debido a limitaciones de espacio o accesibilidad del inmueble.
Cuando una compra incluya beneficio de envío gratuito, este aplica únicamente para un primer despacho del pedido.
Si el intento de entrega no puede completarse por causas atribuibles al cliente, tales como ausencia en la dirección registrada, información incorrecta de entrega, negativa a recibir el producto o imposibilidad de acceso al lugar de destino, cualquier nuevo envío o reprogramación de entrega deberá ser asumido por el cliente, quien deberá cubrir los costos logísticos correspondientes.
9. Instalación y montaje de productos
Algunos productos, como camas eléctricas o muebles especializados, pueden requerir procesos de instalación o montaje. Las condiciones de instalación pueden variar dependiendo del tipo de producto y la ubicación del cliente.
Las condiciones específicas relacionadas con instalación o montaje podrán ser informadas durante el proceso de compra o al momento de coordinar la entrega.
10. Garantías, cambios y devoluciones
Las condiciones relacionadas con cambios, garantías, devoluciones y derecho de retracto se encuentran reguladas en las políticas específicas publicadas en el sitio web de Malaia Home. Se recomienda al usuario consultar dichas políticas para conocer las condiciones aplicables a cada producto.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos publicados en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, fotografías, videos y elementos gráficos, son propiedad de Malaia Home o se encuentran licenciados para su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa.
12. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios se realiza conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Malaia Home.
13. Modificaciones a los términos y condiciones
Malaia Home podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento con el fin de adaptarlos a cambios normativos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web.
14. Legislación aplicable
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.
